Klachtenregeling

Bij Kroon Letselservice streven we ernaar om jouw letselschadezaak zo goed mogelijk te behandelen. Is er iets niet naar wens verlopen? Laat het ons weten! Jouw feedback is waardevol en helpt ons om onze dienstverlening te verbeteren. We zorgen ervoor dat jouw klacht serieus wordt genomen en zo snel mogelijk wordt opgelost, zonder dat dit gevolgen heeft voor de voortgang van jouw zaak.

‍Onze interne klachtenprocedure
‍Heb je een klacht over de behandeling van jouw zaak? Dan kun je deze eenvoudig indienen via onderstaande stappen:
1. Mail je klacht naar: klacht@kroonletselservice.nl
Vermeld in de e-mail:
- Jouw naam en telefoonnummer
- De behandelaar van jouw zaak
- De reden van je klacht of ontevredenheid

2. Bevestiging
Binnen twee werkdagen ontvang je een bevestiging dat jouw klacht is ontvangen en in behandeling wordt genomen.

3. Behandeling door de directie
De directie zal jouw klacht onderzoeken. Indien nodig, wordt om een aanvullende schriftelijke toelichting gevraagd.

4. Telefonisch contact
Indien er na het onderzoek nog onduidelijkheden zijn, nemen we telefonisch contact met je op om de klacht verder te bespreken.

5. Schriftelijke reactie
Uiterlijk binnen 10 werkdagen ontvang je een schriftelijke reactie van de directie. We streven ernaar om de klacht binnen een maand volledig af te handelen. In de reactie worden alle onderdelen van de klacht afzonderlijk behandeld en gemotiveerd.

6. Verbetering en oplossingen
Indien nodig bespreken we de klacht met jouw behandelaar en kijken we samen naar mogelijke verbeterpunten. Als het vertrouwen niet kan worden hersteld, wijzen we een nieuwe behandelaar aan, zodat jouw zaak zonder vertraging verder kan worden opgepakt.

‍Externe klachtenregeling
‍Ben je na de interne klachtenprocedure nog steeds ontevreden? Dan kun je je wenden tot de Stichting Keurmerk Letselschade. Zij bieden een onafhankelijke klachtenregeling. Meer informatie hierover vind je op hun website.

‍We waarderen jouw feedback
‍Bij Kroon Letselservice doen we er alles aan om onze cliënten de best mogelijke ondersteuning te bieden. Mocht je ergens ontevreden over zijn, laat het ons weten. Jouw feedback stelt ons in staat om onze werkwijze continu te verbeteren en de kwaliteit van onze dienstverlening te waarborgen.